大连烟草营销竞赛理

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）。

发布于 2021-04-24 12:27:07

【单选题】
A 服务目标设置
B 服务标准设置
C 服务项目设置
D 服务流程设置

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MrCheng 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

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在货源投放和服务提供上可以适度综合（），如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

3

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

4

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

5

下列选项中，不属于服务设计的环节的是（）。

6

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

7

服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

8

对公跨行柜台转账汇款手续费通过柜台将对公客户的资金从本行账户转移到其他银行（含同城和异地）的账户。

9

<{p}>服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性服务的（）。<{/p}>

10

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

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