大连烟草营销竞赛理

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

发布于 2021-04-24 12:27:04

【单选题】
A 服务流程设计
B 活动策划
C 服务设计
D 战略设计

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Lomu 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

以下对“客户分类管理需要和客户价值评估相结合”理解正确的是（）。

2

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”，享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（）。

3

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。

4

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

5

在货源投放和服务提供上可以适度综合（），如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“客户价值”筛选一项。

6

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

7

下列选项中，不属于服务设计的环节的是（）。

8

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）。

9

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

10

服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

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