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大连烟草营销竞赛
在服务流程设计中MOT是指( )。
发布于 2021-04-24 12:27:30
【单选题】
A 关键时刻
B 关键流程
C 关键客户
D 关键地点
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奈尔伽姆
2023-04-24
Stellar小行星矿业合作社
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cup
这家伙很懒,什么也没写!
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相关问题
1
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
2
通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的( ),以促进零售客户更好地配合工作。
3
( )即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
4
每个完整的服务流程都开始于( ),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 。
5
峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与( )的感觉。
6
以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是( )。
7
根据峰终定律(Peak- End Rule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是( )与终时的体验
8
谁提出了峰终定律(Peak- End Rule)( )。
9
sp2杂化轨道的空间构型是
10
( )是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。
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