大连烟草营销竞赛理

以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是（）。

发布于 2021-04-24 12:27:31

【单选题】
A 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B 在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户“峰”“终”时刻
C 找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D 细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

关注者

0

被浏览

169

星辰 2023-04-24

天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

leidengsen

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

303

被采纳

204

关注TA

发私信

相关问题

1

通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的（　　），以促进零售客户更好地配合工作。

2

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

3

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

4

峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（）的感觉。

5

在服务流程设计中MOT是指（）。

6

根据峰终定律（Peak- End Rule），我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是（）与终时的体验

7

谁提出了峰终定律（Peak- End Rule）（　　）。

8

sp2杂化轨道的空间构型是

9

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

10

服务蓝图的核心思想是（）。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服