大连烟草营销竞赛理

服务蓝图设计的第一步必须（　　）。

发布于 2021-04-24 12:27:41

【单选题】
A 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C 根据前台服务设计配套的后台服务行为
D 针对需求设计前台服务

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风铃? 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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阿驰1.0

心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。

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