服务蓝图设计的第三步为(  )。

发布于 2021-04-24 12:27:47
【单选题】
A 描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B 根据前台服务设计配套的后台服务行为
C 针对需求设计前台服务
D 分析每个环节的客户需求,并明确核心需求

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