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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,旅客问询时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
发布于 2021-04-24 02:54:11
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老坛脚踩牛肉面
2023-04-24
房多车多钱多
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ZJDZHZ
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《铁路常旅客服务办法》中规定,会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
2
优化教学内容要与学员( )相结合,从实践中搜集鲜活的案例。
3
《铁路常旅客服务办法》中规定,会员在自动售票机设置受让人时,必须持会员和受让人的身份证件原件,且设备能够自动识读。
4
根据使用对象、教学环境和开发工具的差异,以下不属于课件常见的类型是( )。
5
《铁路旅客运输服务质量规范》中着装标准:按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,司袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为深色。佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,
6
以下不属于实训指导书编制中作业准备的是( )。
7
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,无需征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
8
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
9
( )负责实训分解项目的操作、安全作业以及工作汇报。
10
运输事故中现金事故∶现金丢失、被盗、被抢劫;
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