《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，无需征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。