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第13题欠费停复电投诉是指客户反映( )、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

发布于 2021-04-23 10:21:50

【单选题】
A 服务行为
B 催费态度
C 欠费停电
D 欠费停错电

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hytzyj 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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第8题对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，( )内恢复供电。

2

第9题在停电前( )，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

3

第10题在欠费停电过程中做法错误的是( )。

4

第11题客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生( )。

5

第12题停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前( )内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

6

第14题客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( )，应告知客户其全部欠费情况。

7

第15题对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的( )催交电费。

8

第16题居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额( )计算。

9

第17题客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过( )，并不得跨年度。

10

第18题若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转( )相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。

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