不上架分界

上班时间应（）；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。

发布于 2021-04-22 20:36:57

【多选题】
A 精神饱满
B 举止规范
C 态度和蔼
D 主动热情
E 积极主动

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ynknzjx 2023-04-22

这家伙很懒，什么也没写！

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hyz860210

这家伙很懒，什么也没写！

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1

车站客流组织：通过加大（）对等规则或操作的宣传引导，持续提高乘客使用车站客运设施的熟练度，并通过管控现场秩序，确保客运设施通行能力达到或接近最大设计能力。

2

车站、车厢等范围内设置广告、商业设施的，不得影响正常运营，不得影响（）等标识识别、设施设备使用和检修，不得挤占出入口、通道、应急疏散设施空间和防火间距。

3

大客流组织的目标应以（）为前提。

4

车站级客流控制应坚持（）的原则。

5

应在车站（）等处设置为乘客服务的统一的导向标识。

6

违反轨道交通有关规定的乘客，应采用解释、劝导的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客采取大声喝斥、（）、不文明手势等行为。

7

在岗时站姿标准：站姿挺拔、双手自然下垂，不得背手、抱拳、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。坐姿标准：坐姿（）、（），不得斜躺、不得（）、（）、用手托腮及趴在桌面上。

8

上班时间应按照规定整齐统一穿着工作服，佩戴（）。

9

投诉调查“四不放过”指的是（）。

10

公告栏主要适用于对外宣传，其内容主要是需告知乘客的重要事项，如（）。

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