不上架分界

投诉调查“四不放过”指的是（）。

发布于 2021-04-22 20:37:02

【多选题】
A 投诉原因分析不清不放过
B 责任人和其他员工没有受到教育不放过
C 没有制订防范整改措施不放过
D 责任人没有受到严肃处理不放过

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星辰 2023-04-22

天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。

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Topophilia

天生傲骨，怎能服输。

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1

应在车站（）等处设置为乘客服务的统一的导向标识。

2

上班时间应（）；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。

3

违反轨道交通有关规定的乘客，应采用解释、劝导的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客采取大声喝斥、（）、不文明手势等行为。

4

在岗时站姿标准：站姿挺拔、双手自然下垂，不得背手、抱拳、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。坐姿标准：坐姿（）、（），不得斜躺、不得（）、（）、用手托腮及趴在桌面上。

5

上班时间应按照规定整齐统一穿着工作服，佩戴（）。

6

公告栏主要适用于对外宣传，其内容主要是需告知乘客的重要事项，如（）。

7

因车站内服务设备设施故障，如BOM、（）、照明、空调、冲洗栓、卷帘门等引发的乘客投诉，经查，是车站巡查不到位，报修不及时，跟催不及时的，由运营事业部承担责任。

8

车站出入口、（）、站台等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。

9

乘客对江跳线运营服务工作的（）等统称为乘客事务。

10

遗失物品按照性质分为四类：分别是（）。

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