不上架分界

公告栏主要适用于对外宣传，其内容主要是需告知乘客的重要事项，如（）。

发布于 2021-04-22 20:37:04

【多选题】
A 公告或临时性公告
B 乘车的相关规则
C 安全宣传
D 失物招领
E 公司需对外宣传的其他重要事项等

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万戈木木 2023-04-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

上班时间应（）；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。

2

违反轨道交通有关规定的乘客，应采用解释、劝导的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客采取大声喝斥、（）、不文明手势等行为。

3

在岗时站姿标准：站姿挺拔、双手自然下垂，不得背手、抱拳、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。坐姿标准：坐姿（）、（），不得斜躺、不得（）、（）、用手托腮及趴在桌面上。

4

上班时间应按照规定整齐统一穿着工作服，佩戴（）。

5

投诉调查“四不放过”指的是（）。

6

因车站内服务设备设施故障，如BOM、（）、照明、空调、冲洗栓、卷帘门等引发的乘客投诉，经查，是车站巡查不到位，报修不及时，跟催不及时的，由运营事业部承担责任。

7

车站出入口、（）、站台等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。

8

乘客对江跳线运营服务工作的（）等统称为乘客事务。

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遗失物品按照性质分为四类：分别是（）。

10

车站当班值班站长负责办理员工及乘客上交拾得失物的（）等工作。

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