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二季度售票员题库
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,“中华ren 民共和国残疾军ren 证”和“中华ren 民共和国伤残ren 民jingcha证”由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行<--NRC-->。
发布于 2021-04-25 01:18:44
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杜霄凡
2023-04-25
会修电脑
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以下不属于售后服务的是( )。
2
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在有运输能力的情况下,承运ren 或销售代理ren 应按<--NRC-->的要求发售车票。
3
服务质量的构成要素中,( )是核心内容,直接影响服务质量的高低。
4
( )是我国第一部统一的.较为完备的合同法典。
5
消费者和经营者发生纠纷时,通常依照( )法律进行调解.审判。
6
根据沟通过程中对象的不同而将沟通进行了分类,其中( )称为管理沟通。
7
( )的目的是传送者通过传送的信息,影响或改变接受者的行为,达到企业经营的目的。
8
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在<--NRC-->上车的ren 员,可在列车内购票,不收手续费。
9
( )是企业沟通语言的重要形式。
10
( )是接收者在接收信息之后,将符号化的信息还原,并理解其含义。
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