二季度售票员题库

《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，an 全红线要（）。

发布于 2021-04-25 01:15:58

【多选题】
A 严格落实
B 突出重点
C 找准关键
D 精简实用

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qutui 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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173805655

这家伙很懒，什么也没写！

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1

面对优柔寡断型的客户,服务人员的应对策略是(A)。

2

(B.)的客户希望被别人接受,希望与服务人员之间有友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系。

3

《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，an 全红线的制定要（）。

4

客人入住酒店,借助于客房设施设备享受酒店服务员提供的管家贴心服务,当他离开酒店时并没有带走客房任何东西而是带走了一次愉悦的心情,这说明服务的(A)特性。

5

(A)类型的客户热衷于“促销 ”和“让利 ”等活动。

6

(C)客户是经济型客户,消费具有随机性,讲究实惠,这类客户是企业与客户关系的最主要部分,可以直接决定企业短期的现实收益,

7

把客户服务看做是(B) ,意味着客户服务可以精确衡量并作为评价企业的一个标准。

8

《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，下列哪些情况属于客运an 全红线的内容？

9

客户服务是一个(D) ,它以费用低廉的方法给供应链提供重大是增值利益。

10

(C)的目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚度。

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