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二季度售票员题库
《客运an 全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,an 全红线的制定要()。
发布于 2021-04-25 01:15:57
【多选题】
A 坚持底线思维
B 坚持问责制度
C 坚持问题导向
D 坚持行为定义
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知与谁同
2023-04-25
记住:你是你生命的船长;走自己的路,何必在乎其它。
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zoulang_2007
这家伙很懒,什么也没写!
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相关问题
1
处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于(A)策略。
2
按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于(C)客户。
3
(B)的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。
4
面对优柔寡断型的客户,服务人员的应对策略是(A)。
5
(B.)的客户希望被别人接受,希望与服务人员之间有友好的关系,而非仅仅 例行公事式的商业关系。
6
客人入住酒店,借助于客房设施设备享受酒店服务员提供的管家贴心服务,当他离开酒店时并没有带走客房任何东西而是带走了一次愉悦的心情,这说明服务的(A)特性。
7
(A)类型的客户热衷于“促销 ”和“让利 ”等活动。
8
《客运an 全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,an 全红线要()。
9
(C)客户是经济型客户,消费具有随机性,讲究实惠,这类客户是企业与客户关系的最主要部分,可以直接决定企业短期的现实收益,
10
把客户服务看做是(B) ,意味着客户服务可以精确衡量并作为评价企业的一个标准。
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