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客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品.服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务人员的必备 的素质之一( )。
发布于 2021-04-25 01:19:41
【单选题】
A 客户服务岗位所需要的心理学知识
B 客户服务岗位所需要的关键知识
C 客户服务岗位所必须具备必要的技能
D 客户服务岗位所必须具备的品格素质
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liuliu
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
( )需要配备具有丰富经验的调查人员,擅长察言观色和分析判断,此方法的优点是收到的资料比较客观.正确,缺点是对客户的心理活动和动机无法观察。
2
企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。
3
如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会( )。
4
著名经济学的 2:8 原理是指( )
5
客户服务工作的重点是( ) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。
6
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客ren ren 通过<--NRC-->检查,携带品件件过机。
7
身为客户服务人员首先要具备的品格素质是( )。
8
客户服务人员的工作分析方法,最主要的方法是( )。
9
客户服务人员的基本分析方法中( ) 一般由有经验的人记录某一时间内工作内容.形式和方法,并在此基础上进行分析,比较适用于短时期内外显行为特征的分析。
10
通过系统的观察.记录与分析现有的工作过程,发现存在的问题并提出最优的运作方式是( )。
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