二季度售票员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客ren ren 通过<--NRC-->检查，携带品件件过机。

发布于 2021-04-25 01:19:41

【填空题】

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杜霄凡 2023-04-25

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scsacsdacsd

这家伙很懒，什么也没写！

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1

企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。

2

如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会( )。

3

著名经济学的 2:8 原理是指( )

4

客户服务工作的重点是( ) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。

5

客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品.服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务人员的必备的素质之一( )。

6

身为客户服务人员首先要具备的品格素质是( )。

7

客户服务人员的工作分析方法,最主要的方法是( )。

8

客户服务人员的基本分析方法中( ) 一般由有经验的人记录某一时间内工作内容.形式和方法,并在此基础上进行分析,比较适用于短时期内外显行为特征的分析。

9

通过系统的观察.记录与分析现有的工作过程,发现存在的问题并提出最优的运作方式是( )。

10

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）旅客<--NRC-->有客运ren 员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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