面对优柔寡断型的客户,服务人员的应对策略是( )。

发布于 2021-04-25 01:19:12

【单选题】
A 不能顺着客户的思路去应对,要尽可能突破.改变其观念,引导客户去消费
B 故意提醒客户如果再不够买就会失去机会
C 让客户感觉到自己愿意和他成为朋友并帮助他
D 采取迁回策略,以柔克刚

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猫哥 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

( )的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。

2

处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于( )策略。

3

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，为维护承运ren 、旅客、托运ren 、收货ren 的合法权益，依据<--NRC-->，制定本规则。

4

按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于( )客户。

5

( )的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。

6

( )的客户希望被别人接受,希望与服务人员之间有友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系。

7

客人入住酒店,借助于客房设施设备享受酒店服务员提供的管家贴心服务,当他离开酒店时并没有带走客房任何东西而是带走了一次愉悦的心情,这说明服务的( )特性。

8

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，普通旅客列车票价是以每ren 每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取<--NRC-->的办法确定。

9

( )类型的客户热衷于“促销 ”和“让利 ”等活动。

10

( )客户是经济型客户,消费具有随机性,讲究实惠,这类客户是企业与客户关系的最主要部分,可以直接决定企业短期的现实收益,

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