论述PDCA循环的概念，并画出PDCA循环图。答：PDCA循环又叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。它的实施需要搜集大量数据资料，要经历计划、执行、检查、处理4个阶段，它又分为发现问题、分析原因、找到要因、订定计划、遵照执行、检查效果、总结经验、提出新问题8个步骤。PDCA可以适用于所有过程，任何一个质量活动都要经过P（策划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）四个阶段，做好这四个阶段的管理，就可以控制好过程。PDCA方法往往称之为PDCA循环，其四个阶段是个环环相扣的有机整体，缺一不可。（10分）