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2021星级考试
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员不能将靠垫带入现金区域。
发布于 2021-04-25 18:06:56
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2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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谦陌
这家伙很懒,什么也没写!
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1
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面人员与客户沟通,首问使用普通话,后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言。
2
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面人员与客户沟通,须全程使用普通话。
3
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面人员与客户沟通,须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
4
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面人员指导客户签字时可使用单手指指引。
5
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜台外必须设置“一米线”等相当功能设施,保证客户私密性。
6
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员业务过程中离开座位为客户复印身份证,不需告知客户,因为很快会返回。
7
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员因事离岗须放置“暂停营业”告示牌。
8
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员与客户接递物品时须站立并双手接递。
9
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员在工作时若因客户要求,且本身业务需要时可以拿出自己的手机为客户演示。
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