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处理乘客投诉时，对乘客表示同情和歉意，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（____）

发布于 2021-04-25 19:26:03

【多选题】
A 要让乘客了解，你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意
B 如果乘客在谈问题时表示得十分认真，应不时地表示对乘客的同情
C 可以对乘客说：“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解你现在心情。”
D 满足乘客一切诉求

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SMALL 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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