模拟测试2

4.网上商店成功的关键是商品丰富。

发布于 2021-04-23 17:32:00

【判断题】

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Jamesjin 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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小鱼儿

这家伙很懒，什么也没写！

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1

2.书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。

2

轨道交通员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。（）

3

车站广播播放标准：末班车广播为末班车到站前2分钟播放。（）

4

3.客户是相于某一特定细分市场而言的，而消费者则是相于个体而言的，他们处于比较分散的状态。

5

基础服务设施：基础服务设施主要有两类，即导向系统与配套服务设施。（）

6

“基础服务设施”（除地面 500 米导向牌外）、“无障碍设施”、“商业服务设备设施”各站采用“一日一巡一报”的检查报告制度。（）

7

5.顾客商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。

8

每日开站前车站派专人按检查要求，对站内服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到服务设施设备台帐及车站综合日志（）

9

6.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。

10

广播以及时准确引导乘客安全快捷乘坐轨道交通为原则。（）

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