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处理乘客事务问题时的注意方法：易人、易地、易性，其中易性是更换处理人员性别的意思。（）

发布于 2021-04-23 17:30:03

【判断题】

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至尊黄铜 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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许多的小兵器

这家伙很懒，什么也没写！

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<{p}>14.（）低压电缆不应采用铝芯。<{br/}><{/p}>

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按乘客投诉信息来源，可分为：分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。（）

3

<{p}>15.（）非固定敷设的高低压电缆，必须采用符合标准MT818的橡套软电缆。<{br/}><{/p}>

4

有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（）

5

<{p}>16.（）在主要回风巷，可以使用增安型电气设备。<{br/}><{/p}>

6

<{p}>17.（）在拧紧螺丝时，应拧得越紧越好。<{br/}><{/p}>

7

在药品说明书上货标签上，不须注明的内容有

8

非人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议等。（）

9

三线切过滤器黄指问题:1.直接原因:过滤器长期未切换，备用过滤器长时间放置未进行泡油，过滤器内部残余胶液与环烷油发生黄变，切换时与正常胶液混合后影响产品黄指。2.间接原因:过滤器流程不合理，切换过滤器无法对过滤器进行置换，可能造成产品污染。学习培训不到位，部分班组学习流于形式，并未吸取教训。3.教训:1加强培训和总结。2.梳理问题流程。3.加强工艺管理，指定操作法。4.加强考核力度，对于执行指令偏差大的班组。

10

人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、人员工号、事件概况、乘客意见、改进建议等。（）

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