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处理乘客事务问题时的注意方法:易人、易地、易性,其中易性是更换处理人员性别的意思。( )
发布于 2021-04-23 17:30:03
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至尊黄铜
2023-04-23
这家伙很懒,什么也没写!
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许多的小兵器
这家伙很懒,什么也没写!
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1
<{p}>14.( )低压电缆不应采用铝芯。<{br/}><{/p}>
2
按乘客投诉信息来源,可分为:分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。( )
3
<{p}>15.( )非固定敷设的高低压电缆,必须采用符合标准MT818的橡套软电缆。<{br/}><{/p}>
4
有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。( )
5
<{p}>16.( )在主要回风巷,可以使用增安型电气设备。<{br/}><{/p}>
6
<{p}>17.( )在拧紧螺丝时,应拧得越紧越好。<{br/}><{/p}>
7
在药品说明书上货标签上,不须注明的内容有
8
非人员服务类的投诉要素包含:时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议等。( )
9
三线切过滤器黄指问题:1.直接原因:过滤器长期未切换,备用过滤器长时间放置未进行泡油,过滤器内部残余胶液与环烷油发生黄变,切换时与正常胶液混合后影响产品黄指。2.间接原因:过滤器流程不合理,切换过滤器无法对过滤器进行置换,可能造成产品污染。学习培训不到位,部分班组学习流于形式,并未吸取教训。3.教训:1加强培训和总结。2.梳理问题流程。3.加强工艺管理,指定操作法。4.加强考核力度,对于执行指令偏差大的班组。
10
人员服务类的投诉要素包含:时间、地点、人员工号、事件概况、乘客意见、改进建议等。( )
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