刷题考试

回答乘客问询时，以下说法正确的是（）。

发布于 2021-04-23 17:13:04

【多选题】
A 要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客。
B 应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。
C 对自己无法回答的询问，应请教同事，不得给乘客误导。
D 对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为。

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Goboo 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

当车站站台还能容纳更多的客流时，进站客流组织可采取以下措施。（）

2

当站台不能容纳更大的客流时，进站客流组织采取以下措施。（）

3

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴（）、（）、工号牌、工帽（在客服中心、设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），工号牌戴在（）胸前口袋上沿中部（如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带本人胸卡）。

4

佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于肩上，服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中（）方；团（党）徽佩戴于宣传牌的（）方；绶带佩挂于（）上。

5

女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可带（）简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带（））。其它饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩带。

6

对违反轨道交通有关规定的乘客应（）。

7

以下属于十字文明用语的有（）

8

回答乘客问题或使用人工广播时，使用普通话，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌。

9

卫生整体标准：（）。

10

站厅、站台卫生整体标准：（）。

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