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车站出现火灾等紧急情况时，车站人员应引导乘客从边门、闸机处离开车站。（）

发布于 2021-04-23 17:34:56

【判断题】

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cr9 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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hyz860210

这家伙很懒，什么也没写！

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发生列车故障或紧急情况时，乘客在10日内来任一车站，均能办理退票或免费更新。（）

2

回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲,应停步解答,坐乘务员室时应(　)。

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在车厢过道上遇有旅客通过,应(　)。

4

凡在地铁列车运行、调车作业过程中和乘客乘车有关的场所，造成地铁乘客及非在岗作业的地铁员工伤残死亡，均列为地铁运营伤亡事故。（）

5

进包房作业时,如果包房门开着,则(　)。

6

整理行李架,需要登上坐席或铺脚梯时,应先请附近旅客暂时让一让,(　),整理完毕后致谢。

7

有价凭证：包括一卡通、单程票、纸票、储值票、纪念票、专用卡等在内的，所有能赋予持有者合法享受轨道交通服务或有纪念价值的代券或凭证。（）

8

对老年旅客的服务:热情地搀扶老年旅客上车,主动帮助提拿、安放随声携带品,帮其找好座(铺)位,并告之注意事项,尤其是(　)注意事项。

9

列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以()为主,并考虑他们的意愿。

10

在处理乘客纠纷事件时，车站员工应坚持“骂不还口、打不还手”的原则，尽力控制局面并注意保护自身安全。（）

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