乘客投诉应及时处理。沟通性投诉应当天回复乘客，有责乘客投诉及重大运营服务事件可在（ ）个工作日内调查完毕并回复乘客,特殊情况下经分公司主管副总批准可在（ ）个工作日内处理完毕并回复。