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与旅客电话沟通时，应使用具有（）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

发布于 2021-04-23 20:43:40

【单选题】
A 外放功能的
B 录音功能的
C 插卡录音功能的
D 来电显示功能的

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主编 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

2

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在（）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

3

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（）。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（）按照客伤流程处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

5

涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）负责投诉问题的调查处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

6

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

7

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（）、客观公正、注重时效”的原则。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

8

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）小时。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

9

客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（）。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

10

《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》中规定：原则上旅客列车每运行约（）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。【出自铁总运〔2013〕93号《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

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