()衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客户流失率投诉率、客户服务周期等,也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

发布于 2021-04-24 01:39:44
【单选题】
A 客户满意度指标
B 频率指标
C 成本指标
D 质量指标

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