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2023年装维考试题
入户服务应着鞋套入室,工器具放置在工作台布上,做到轻拿轻放,现场摆放有序。室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。
发布于 2021-04-20 02:51:13
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2692073248
2023-04-20
这家伙很懒,什么也没写!
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fengshan
这家伙很懒,什么也没写!
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1
装维人员应保持联络方式的畅通,遇客户主动电话联系的情况,应第一时间进行回应。如因工作原因等情况确实无法第一时间进行回应的,应在处理完手边事务后第一时间回复客户。
2
问责对象对问责决定不服的,可以自收到问责决定之日起1个月内,向作出问责决定的党组织提出书面申诉。申诉期间,( )问责决定的执行。
3
上门时的敲门动作要轻,力度以客户能够听见为宜。如需按门铃,按动次数不宜过多、时间不宜过长。
4
未经客户许可,不得入户服务。客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时,应主动与预约人联系,电话确认并允许后再进入客户家服务。
5
图样中的某一局部或构件,如需另见详图,应以索引符号索引,索引符号是由直径为()mm的圆绘制。
6
进行入户服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。服务过程中可让客户协助自己完成服务工作。
7
服务中,原则上不使用客户的电话等工具,因特殊情况确实需要使用的,也坚决不许用。
8
当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,应向客户说明原因,并告知返回时间,严禁未向客户说明即离开服务现场。
9
在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须耐心听取,不得以任何借口推诿、搪塞客户,紧急情况除外。
10
如不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户,或现场指导客户拨打联通咨询热线进行咨询。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。
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