如不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户，或现场指导客户拨打联通咨询热线进行咨询。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。