2023年装维考试题

服务中，原则上不使用客户的电话等工具，因特殊情况确实需要使用的，也坚决不许用。

发布于 2021-04-20 02:51:15

【判断题】

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杨子 2023-04-20

给我一个不努力成为资本家的理由？

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万戈木木

这家伙很懒，什么也没写！

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1

上门时的敲门动作要轻，力度以客户能够听见为宜。如需按门铃，按动次数不宜过多、时间不宜过长。

2

未经客户许可，不得入户服务。客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，电话确认并允许后再进入客户家服务。

3

图样中的某一局部或构件，如需另见详图，应以索引符号索引，索引符号是由直径为()mm的圆绘制。

4

入户服务应着鞋套入室，工器具放置在工作台布上，做到轻拿轻放，现场摆放有序。室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。

5

进行入户服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。服务过程中可让客户协助自己完成服务工作。

6

当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，应向客户说明原因，并告知返回时间，严禁未向客户说明即离开服务现场。

7

在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户，紧急情况除外。

8

如不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户，或现场指导客户拨打联通咨询热线进行咨询。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。

9

不准利用工作之便接受客户宴请，接受客户礼物或向客户索要钱、物、票证等。

10

HGU的WIFI发射功率可以调整到200mW

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