2023年装维考试题

在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，装维人员在预约时提供上门服务人员的（）。

发布于 2021-04-20 02:46:42

【单选题】
A 姓名与联系方式
B 姓名与工号
C 联系方式和工号
D 手机和微信

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Yohann 2023-04-20

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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装维入户服务应根据季节的不同穿着具有（）标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

6

在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，如接单时间过晚，当日不便于联系客户，可在接单次日上班后（）分钟内完成上述工作。

7

入户服务时，如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应准备补救方案，提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，同时启动（）流程，与客户再次预约、确认上门时间，并在系统中记录。

8

入户服务时，如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动（）流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。

9

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），装维人员应在接单后（）分钟内及时联系客户，向客户做好解释，告知可能修复的大致时间点等关键信息，并取得用户谅解。

10

如故障在预定时间内处理完成，装维人员应在处理完成后（）分钟内通知客户，请客户确认；如在预定时间内未处理完成，装维人员应在原预定时间内通知客户，并告知可能修复的大致时间等信息，并取得用户谅解。

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