2023年装维考试题

入户服务时，如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动（）流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。

发布于 2021-04-20 02:46:44

【单选题】
A 短信微信通知
B 工作异常处理
C 预约时间变更
D 二次上门预约

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猫哥 2023-04-20

这家伙很懒，什么也没写！

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186****0683

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1

改变了励磁电流方向，就能改变电动机的转向。 ( )

2

装维入户服务应根据季节的不同穿着具有（）标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

3

在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，装维人员在预约时提供上门服务人员的（）。

4

在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，如接单时间过晚，当日不便于联系客户，可在接单次日上班后（）分钟内完成上述工作。

5

入户服务时，如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应准备补救方案，提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，同时启动（）流程，与客户再次预约、确认上门时间，并在系统中记录。

6

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），装维人员应在接单后（）分钟内及时联系客户，向客户做好解释，告知可能修复的大致时间点等关键信息，并取得用户谅解。

7

如故障在预定时间内处理完成，装维人员应在处理完成后（）分钟内通知客户，请客户确认；如在预定时间内未处理完成，装维人员应在原预定时间内通知客户，并告知可能修复的大致时间等信息，并取得用户谅解。

8

客户开门交流时，语气要平和、微笑、先说问候语，并自我介绍，同时向客户展示（）。

9

服务前应与客户核对登记资料，问清装移机位置或故障现象。按照客户的要求进行室内布线等工作，当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应（）。

10

处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后方能实施操作。

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