大堂经理处理现场投诉提出解决方案时，如果是客户方面的错误可以说：“先生/女士，可能因为我们工作人员没有为您解释清楚。您看这样好不好，针对您存在疑问的几个方面，我非常愿意花一点时间，为您做一个详细的介绍。”