营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循（）的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

发布于 2022-03-19 01:42:11

【单选题】
A “迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
B “首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
C “迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
D “迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”

关注者

0

被浏览

17

猫哥 2022-03-19

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

色即是空

你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。

提问

回答

947

被采纳

885

关注TA

发私信

相关问题

1

有效处理客户投诉应遵循的原则不包括。

2

有效处理客户投诉应遵循原则中，首问负责是指。 "

3

有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指。 "

4

有效处理客户投诉应遵循原则中，有效控制是指。 "

5

有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指。 "

6

营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过（）个工作日。

7

营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。

8

()区域的站位是“七点站位法”中的“1号位”。

9

网点绩效管理应该实行“绩效计划制定→绩效沟通辅导→绩效考核评价→绩效结果应用→_______”的全流程管理。

10

以下()原则不属于网点绩效考核应遵循的原则。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服