由于职业道德不高、枉顾旅客，导致自律失效。相关当事人没有把自己视为一名服务旅客的铁路职工、作为企业重要生产岗位的一员，不顾自身形象和企业声誉，枉顾旅客乘车体验，在公共场所挑起事端，当众争执吵闹、不依不饶，毫无服务意识和大局意识。这一行为严重违背了职业道德、丧失了维护企业形象的思想自觉和行动自觉，从深层次上暴露出一些单位对（ ）教育存在思想不重视、工作不落实的问题。