干部作风不实、修养欠缺，导致冲突升级。吴某和曹某林虽然没有违反乘车规定，但在面对基层职工时修养不够、作风不实，缺乏应有的沟通耐心，加之敏感意识不强、应对方法简单，出现情绪失控、言语不当，以致双方冲突升级。一方面说明集团公司机关在干部道德建设、作风建设上存在不足，对干部的行为规范要求不细；另一方面反映出各级机关干部还需要进一步提升（ ）和综合素质。