国（中）

(____)是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。

发布于 2023-04-12 00:40:46

【单选题】
A 共情
B 同情
C 同感心
D 同理心

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甜甜甜心 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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影响客服人员情绪劳动的主要因素不包含(____)。

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坐席人员应清楚地了解到，大约有（____）不满意的客户从不投诉，而是选择把不满放在心里，直接离开，并将不满的情绪传递给自己的亲朋好友。

3

（____）时不能本能地为自己辩护，一味地寻找借口。

4

若很明显时客户的原因，千万不要表露出对客户的（____），或不耐烦，应委婉地向客户解释，争取客户的理解。

5

对于愤怒客户，在服务的初期，坐席人员要表现出与客户之间的（____），并用积极的态度做好客户的安抚工作。

6

(____)常见于会议、会谈、对话、演说、报告、电话联系、市场访问和街头宣传等

7

(____)一般应用于简报、文件、通讯、刊物、调查报告和书面通知等

8

沟通一定要有(____)。

9

(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

10

解决人际关系中最具威力的三个字是(____)。

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