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对于愤怒客户,在服务的初期,坐席人员要表现出与客户之间的(____),并用积极的态度做好客户的安抚工作。
发布于 2023-04-12 00:40:44
【单选题】
A 共情
B 同情
C 同感心
D 同理心
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zwk906156808
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
(____)是电话接通后,骚扰者会直接说一些与供电企业业务毫无关系的话语。
2
影响客服人员情绪劳动的主要因素不包含(____)。
3
坐席人员应清楚地了解到,大约有(____)不满意的客户从不投诉,而是选择把不满放在心里,直接离开,并将不满的情绪传递给自己的亲朋好友。
4
(____)时不能本能地为自己辩护,一味地寻找借口。
5
若很明显时客户的原因,千万不要表露出对客户的(____),或不耐烦,应委婉地向客户解释,争取客户的理解。
6
(____)是人际交往的基础,也是进行有效沟通的基石。
7
(____)常见于会议、会谈、对话、演说、报告、电话联系、市场访问和街头宣传等
8
(____)一般应用于简报、文件、通讯、刊物、调查报告和书面通知等
9
沟通一定要有(____)。
10
(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。
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