国（初）

故障报修工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组，对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单(____)。

发布于 2023-04-12 02:29:07

【单选题】
A A.派发
B B.转派
C C.回退至派发单位
D D.办结

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马小宇 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是（____）的，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理，详细记录客户信息后办结。

2

故障报修工单派发时，客服专员需根据客户的诉求及故障分级标准选择(____)。

3

客服专员需在客户挂断电话后(____)分钟内，准确选择处理单位，将故障报修工单派发至下一级接收单位。

4

对于回退的故障报修工单，派发单位应在回退后(____)分钟内重新核对受理信息并再次派发。

5

故障报修工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单。

6

故障报修工单，省电动汽车公司地市分支机构应在接到工单后(____)分钟内完成接单或退单，接单后进行故障抢修。

7

故障报修工单，省电动汽车公司地市分支机构对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单(____)。

8

省电动汽车公司接到回退故障报修工单后(____)分钟内完成重新派单或退单，符合退单条件的工单退回国网客服中心。

9

地市、县公司配网抢修指挥相关班组对非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单，需在工单到达后(____)分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

10

抢修人员到达故障现场时限，城区范围一般为(____)。

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