国（初）

故障报修工单派发时，客服专员需根据客户的诉求及故障分级标准选择(____)。

发布于 2023-04-12 02:29:00

【单选题】
A A.电能质量故障
B B.客户内部故障
C C.非电力故障
D D.故障报修等级

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y0000z 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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likuniven

这家伙很懒，什么也没写！

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1

高压故障是指电力系统中高压电气设备，电压等级在(____)的故障。

2

低压故障是指电力系统中低压电气设备，电压等级在(____)的故障。

3

（____）指产权分界点客户侧的电力设施故障。

4

非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、（____）的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况。

5

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是（____）的，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理，详细记录客户信息后办结。

6

客服专员需在客户挂断电话后(____)分钟内，准确选择处理单位，将故障报修工单派发至下一级接收单位。

7

对于回退的故障报修工单，派发单位应在回退后(____)分钟内重新核对受理信息并再次派发。

8

故障报修工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单。

9

故障报修工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组，对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单(____)。

10

故障报修工单，省电动汽车公司地市分支机构应在接到工单后(____)分钟内完成接单或退单，接单后进行故障抢修。

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