国（初）

客服专员需在客户挂断电话后(____)分钟内，准确选择处理单位，将故障报修工单派发至下一级接收单位。

发布于 2023-04-12 02:29:02

【单选题】
A A.1
B B.2
C C.3
D D.4

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护士衫下 2023-04-12

es? No. Yes? No. 枕？NO!!

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dodomickey07

这家伙很懒，什么也没写！

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1

低压故障是指电力系统中低压电气设备，电压等级在(____)的故障。

2

（____）指产权分界点客户侧的电力设施故障。

3

非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、（____）的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况。

4

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是（____）的，建议客户联系产权单位、物业或有资质的施工单位处理，详细记录客户信息后办结。

5

故障报修工单派发时，客服专员需根据客户的诉求及故障分级标准选择(____)。

6

对于回退的故障报修工单，派发单位应在回退后(____)分钟内重新核对受理信息并再次派发。

7

故障报修工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单。

8

故障报修工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组，对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单(____)。

9

故障报修工单，省电动汽车公司地市分支机构应在接到工单后(____)分钟内完成接单或退单，接单后进行故障抢修。

10

故障报修工单，省电动汽车公司地市分支机构对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单(____)。

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