省（初）

根据《国家电网公司供电服务规范》，工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，可以不使用普通话。

发布于 2023-04-12 03:43:54

【判断题】

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海绵宝宝 2023-04-12

干货分享师/不搞公众号/心安理得

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这家伙很懒，什么也没写！

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根据《关于印发福建省电力有限公司供电客户服务基本规范的通知》据闽电营销〔2012〕458，应合理引导客户设置个人业务密码、主动更新联系信息；如获知客户信息变更，应认真记录，并经客户确认后及时录入营销业务系统，并及时将客户关注的变更信息通知客户。

2

根据《国家电网公司供电服务规范》，95598客服热线是24小时不间断服务。

3

根据《国家电网公司供电服务规范》，保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。

4

根据《国家电网公司供电服务规范》，从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。

5

根据《国家电网公司供电服务规范》，对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，根据实际情况处理。

6

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电设施因临时检修需要停电的，应提前12小时通知重要用户或进行公告。

7

根据《国家电网公司供电服务规范》，客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。

8

根据《国家电网公司供电服务规范》，领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一。

9

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

10

根据《国家电网公司供电服务规范》，真心实意为客户着想，尽量满足客户的所有要求。

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