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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，服务平台系统异常业务(______)个工作日内核实并回复工单

发布于 2023-04-12 04:00:29

【单选题】
A 1
B 2
C 3
D 4

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吴昊 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》，屡次致电95598 无故谩骂或骚扰客服专员的客户，属于（）客户。

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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户对供电企业在电网建设、服务质量、营业业务等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。

3

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，(______)分钟内重新处理或派发。

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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在(______)小时内，完成接单转派或退单

7

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在(______)个工作小时内，完成接单转派或退单。

8

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发，由(______)在工作日10分钟内完成接单转派；

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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。(______)工单4个工作日

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