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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户对供电企业在电网建设、服务质量、营业业务等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。

发布于 2023-04-12 04:00:22

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姚建龙 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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Royston Yuen

浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心

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根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，(____)厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

2

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，(____)厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

3

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前 5 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息，并做好缴费提示，同步向(____)报备。

4

根据《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定，地市、县公司范围内的重要服务事项由（）填写《重要服务事项报备表》。

5

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》，屡次致电95598 无故谩骂或骚扰客服专员的客户，属于（）客户。

6

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

7

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，(______)是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

8

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，(______)分钟内重新处理或派发。

9

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，服务平台系统异常业务(______)个工作日内核实并回复工单

10

根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在(______)小时内，完成接单转派或退单

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