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根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在(______)小时内,完成接单转派或退单
发布于 2023-04-12 04:00:31
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1111
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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1
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,(______)是指客户对供电企业在电网建设、服务质量、营业业务等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
2
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,(______)是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
3
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,(______)是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
4
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单,国网客服中心应重新核对受理信息,(______)分钟内重新处理或派发。
5
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,服务平台系统异常业务(______)个工作日内核实并回复工单
6
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,国网电动汽车公司、国网电商公司、省营销服务中心及地市、县公司,接收工单后,需在24小时内联系客户或处理的工单,应在2小时内,完成接单转派或退单;其他的工单,应在(______)个工作小时内,完成接单转派或退单。
7
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发,由(______)在工作日10分钟内完成接单转派;
8
根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》,业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。(______)工单4个工作日
9
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