111.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：第八条专业管理要求。各单位要指定专人，从基础能力提升和现场实施监督等多方面入手，负责旅客运输服务标准话术、职业形象标准的推广应用工作；专业科室、车间（车队）要指定人员定期开展好检查、能力测评，结果纳入到（　）、（　）、（　）等内容，提升职工主动执标意识，实现服务能级的提升。