110.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：第七条其他语言的应用要求。普通话是话术运用的基础语言，在此基础上，为进一步提升服务品质，引领社会开放和文明进步，上海局集团公司将逐步推广应用（　）、（　）等语言应用。同时，在有能力的情况下，鼓励服务人员在与旅客个别交流时顺应旅客使用方言交流，提升服务亲和力。