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服务规范
支持响应时间是指从客户申告故障到合作主工程师联系到客户了解细节之间的时间间隔
发布于 2021-01-31 22:46:29
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ynknzjx
2023-01-31
这家伙很懒,什么也没写!
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zzzzhixiao
这家伙很懒,什么也没写!
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有关服务水平协议(SLA)的说法,正确的是:( )
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下面哪个描述属于漏登的?( )
6
重大操作指针对现网运行的系统设备进行操作,其失败的影响将导致客户业务重大扣件或引起重要客户投诉。(注:重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系,一个极简单或小的动作,如复位,只要其失败的影响达到规定的程度,就属于重大操作。)
7
涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作,业内正常的话务闲时为0:00-06:00,新疆等地区有一定的时差
8
在塔上电焊时,除有关人员外,其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方,严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后,必须清理现场的焊渣等火种。
9
若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
10
故障处理的主要任务是快速消除故障,使系统恢复至正常工作状态,客户业务的影响不是故障处理的责任界面
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