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旅客、货主问话时,应面向旅客、货主站立回答。
发布于 2021-10-06 15:27:18
【判断题】
A 正确
B 错误
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ying
2021-10-06
这家伙很懒,什么也没写!
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天生傲骨,怎能服输。
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1
要求铁路客运人员:认真及时地处理旅客.货主投诉,实行逐级负责制,维护旅客.货主的合法权益
2
客运人员在接班前和工作中不食用辣椒、生姜等异味食品
3
服务工作要做到“全面服务、主动热情”
4
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不得硬挤.硬撞
5
不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文雅、不礼貌的动作
6
对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“各位旅客、同志们”等。
7
客运人员应熟知本岗位业务知识和职责,认真执行规章、制度、作业标准。
8
客运职工的职业道德,顾全大局:做到行为端正,举止文明
9
对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。
10
车站各服务处所应做到:站容整洁,标志齐全,窗明地净,备品定位,清扫工具隐蔽。
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